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客戶案例

海爾：家電行業(yè)巨頭的移動生態(tài)之路

發(fā)布日期： 2019-12-08

誕生于1984年的海爾，是海爾集團家電主品牌。全球設(shè)有29個制造基地、8個綜合研發(fā)中心、19個海外貿(mào)易公司，產(chǎn)品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機、熱水器、空調(diào)、電視、廚電、智慧家電和定制產(chǎn)品八大品類。三十余年的成長路上，海爾洞察家庭生活的需求變化，不斷將海爾品牌打造成代表時代進步的同齡品牌。如今，海爾探索、深挖智慧家電領(lǐng)域，以 “海爾智慧家庭，定制美好生活” 為口號，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智慧科技融入到家電產(chǎn)品中，重新定義智慧家庭。

公司名稱所屬行業(yè)

海爾集團 家電

應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要領(lǐng)域

金蝶云之家 智能協(xié)同辦公云

“我們戰(zhàn)略部的工作主要是承接集團的戰(zhàn)略，以及整個部門的運營管理工作，那么在此過程中，我們經(jīng)常遇到的問題是不能及時的去處理一些公務(wù)的文件，現(xiàn)在有了云之家iHaier這個產(chǎn)品，隨時隨地可以做到移動辦公，這點是非常方便的。”

海爾集團戰(zhàn)略部

家電行業(yè)巨頭的移動生態(tài)之路

用一個生態(tài)圈，孵化更多雷神

從2014年成立到2017年掛牌新三板，雷神取得驕人成績的同時，也讓人看到了海爾釋放的做互聯(lián)網(wǎng)、做平臺、建生態(tài)圈的信號，海立方成功吸引了一眾投資者和創(chuàng)客，更好地踐行創(chuàng)業(yè)這件事。
同時，iHaier平臺上的用戶和資源，為系列創(chuàng)業(yè)項目提供了有力的支持。譬如獨家創(chuàng)新貸款服務(wù)的消費金融平臺，可將員工在云之家的考勤簽到和活躍數(shù)據(jù)，作為其貸款額度的重要參考，員工每簽到一次，貸款額度便提升6元。如此一來，活躍用戶便可成為消費金融平臺穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)用戶。
通過云之家，海爾構(gòu)建了龐大的溝通網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，創(chuàng)建了創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。在這里，每一個人都能輕松與他人建立聯(lián)系。一個好idea誕生，就能很快實現(xiàn)想法、資源、能力等一切創(chuàng)業(yè)元素的整合，即便是偶爾靈光乍現(xiàn)，也可很快找到志同道合的同事一起協(xié)作，讓夢想照進現(xiàn)實。

將移動協(xié)同平臺，升級為業(yè)務(wù)加速器

曾經(jīng)，海爾也是一個靠“郵差”收集全世界反饋的企業(yè)。出口到世界各地的備件一旦有問題，必須有“郵差”親自把問題原路帶回，找到內(nèi)部供貨商，商量對策。后來，海爾啟用云圖應(yīng)用，解決各業(yè)務(wù)線售后問題的收集，再通過云之家的連接，便可更快地傳遞到相關(guān)責任人。現(xiàn)在，世界各地的工廠可直接拍照上傳，這個信息馬上同步到海爾總部以及供應(yīng)商，大家針對問題，看照片馬上處理，給出答案，備件問題的解決周期，從原來15天降到現(xiàn)在的5天。

自動“跳閘”服務(wù)機制，增強售后的服務(wù)力

海爾iService接入了“服務(wù)評價和服務(wù)處理機制”，售后服務(wù)等事件超過每個處理節(jié)點停留時間，超時未處理則會“跳閘”升級，這樣一來，不僅能促使售后更高效解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量，更能創(chuàng)造更多的預(yù)見性條件，保證重大難題的可控性。同時也避免了因一位客戶的問題導(dǎo)致十位客戶不信任的麻煩。

社區(qū)式知識分享，激活員工主動學習的力量

以往中規(guī)中矩自上而下“傳遞”式知識分享，容易造成知識點遺漏，學習效果逐層遞減，更有可能觸及不到基層員工。而基于iService知識分享平臺，所有知識都能在分享的第一時間面向所有人。為求知心強的員工提供足夠的養(yǎng)分，通過大家的積極轉(zhuǎn)發(fā)，為全員打造濃厚的學習氛圍。
同時，在“學霸榜”和“技能大比拼”云賽場,員工一邊學習，一邊“秀”成果，優(yōu)秀的同學還將金榜題名，這滿滿的成就感與良性競爭激活了不少人。

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